7月16日，近日有消費者發現，一直以來作為京東外賣超市業務亮點的“超時免單”服務，似乎正在悄然發生變化。根據用戶反饋，其京東秒送訂單在超出預定時間20分鐘后，并未如預期那樣獲得免單處理，這引發了部分老用戶的困惑。
針對消費者的疑問，京東客服方面作出了解釋。據客服人員透露，自7月11日左右起，平臺已開始逐步將原有的超時賠付服務升級為全新的“準時寶”服務。此次調整最核心的變化在于賠付門檻和補償方式。
新的“準時寶”服務將賠付門檻從過去的20分鐘大幅降低到了10分鐘，使用戶能夠更快地因配送延遲獲得補償。然而，在具體的賠付力度上，原先備受青睞的“免單”福利被優惠券所取代。例如，在同樣超時20分鐘的情況下，用戶現在將獲得一張4元優惠券，而非免除整個訂單的費用。
客服方面同時補充道，目前平臺上仍有部分商家保留了傳統的“超時免單”服務。因此，消費者在下單時需要特別留意商品頁面上是否有明確的“超時免單”相關標識，以確定該訂單適用的賠付規則。