著國務(wù)院印發(fā)《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》，部署大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新，全國多地目前已經(jīng)相繼出臺了新一輪綠色智能家電家居消費補貼政策。京東積極響應(yīng)國家號召，于 4月26日聯(lián)合頭部家電家居品牌共同發(fā)起成立了京東家電家居煥新聯(lián)盟。
6大舉措出臺 京東加碼以舊換新權(quán)益
發(fā)布會上，京東零售家電家居生活事業(yè)部服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，為了激發(fā)消費者換新意愿，京東將在2024年聯(lián)合家電家居品牌持續(xù)加碼以舊換新補貼及服務(wù)升級，助力消費者省錢省心煥新家，“京東從2016年開始推出以舊換新業(yè)務(wù), 目前已覆蓋200余細(xì)分品類，僅在2023年就有超1000萬用戶在京東通過以舊換新購買家電家居產(chǎn)品。而今年，伴隨各地以舊換新政策的陸續(xù)出臺，我們將持續(xù)加碼以舊換新補貼和服務(wù)升級，承接全國范圍以舊換新惠民活動，圍繞服務(wù)、品牌扶持、產(chǎn)業(yè)鏈、全渠道品類合作和營銷運營等6大能力進(jìn)行全面升級。”
該負(fù)責(zé)人提到，針對以舊換新，消費者有如下訴求，一是希望補貼力度更大一些，二是關(guān)心送新拆舊是否可以同步進(jìn)行，換新流程是否足夠簡便，同時希望能夠提供免費拆舊服務(wù)。“從開年至今，京東站內(nèi)‘以舊換新’關(guān)鍵詞的主動搜索量提升320%，首次來京東參與以舊換新的用戶同比增長超200%，在京東主站下單的換新用戶數(shù)提升150%，預(yù)測2024整年京東以舊換新將服務(wù)超2000萬消費者。”
針對消費者換新熱情，京東家電家居推出了6大升級舉措，應(yīng)對當(dāng)前形勢。“在服務(wù)上，我們已經(jīng)上線，并會不斷調(diào)整迎合消費者更多以舊換新搜索行為，在以舊換新相關(guān)頁面上，全部露出專屬服務(wù)樓層，讓消費者能直觀感受到京東送新拆舊一體化的服務(wù)能力，直接看到以舊換新后產(chǎn)品的到手價，樓層上線后，以舊換新的轉(zhuǎn)化率提升了47%。在前臺流程優(yōu)化上，京東堅持以舊換新‘三免四不限’服務(wù)承諾，即舊機免費上門、免費拆卸、免費搬運;不限舊機購買渠道、不限品牌、不限年限和不限品相的回收用戶舊機。”
針對消費者期待的拆舊換新一體化服務(wù)，京東在電視、冰箱、洗衣機、小家電、床墊等類目已經(jīng)實現(xiàn)全國范圍送新取舊一體化;針對流程較繁瑣、安裝時間較長的空調(diào)、煙灶、智能馬桶等品類，也以拆送一體和拆裝一體形式實現(xiàn)了主要區(qū)域覆蓋。
同時，2024年京東還將進(jìn)一步加大以舊換新資源投入力度，并推出品牌資源扶持升級計劃。“對于每個在相應(yīng)類目中實現(xiàn)以舊換新高增長的品牌，我們會推出不低于1:1的資源扶持力度。”
調(diào)高補貼、提升服務(wù)，以價值再造激發(fā)消費活力
在6大舉措基礎(chǔ)上，針對不同家電家居品類，京東為消費者和品牌商提供了“因品制宜”的以舊換新服務(wù)方案。
隨著空調(diào)旺季來臨，京東為空調(diào)品類提供“三個升級”和“一個共建”，“三個升級分別是以舊換新全鏈路數(shù)字化升級，回收流程可視化;換新服務(wù)一體化升級，包括送拆服務(wù)和拆送裝一體化服務(wù); 第三則是舊機折價金額提升，京東不單單會與品牌方做價格談判，也會與拆解工廠進(jìn)行回收價格談判，以為用戶爭取更高折舊價格和更多優(yōu)惠，同時京東自身將持續(xù)投入高額補貼，從2021年到2023年，京東在空調(diào)以舊換新補貼上的累計投入在20億元以上。”針對品牌共建，該負(fù)責(zé)人提到，“過去，京東在舊機基礎(chǔ)補貼和新機趨勢補貼上采用的是‘一刀切’做法，所有產(chǎn)品補貼金額均一樣。而在今年，我們針對趨勢產(chǎn)品如新風(fēng)空調(diào)、高功率掛機空調(diào)、套裝產(chǎn)品等會做專項補貼。”
在家居建材品類上，京東正在嘗試將商品和服務(wù)整合在一起，借助京東基礎(chǔ)供應(yīng)鏈物流能力，實現(xiàn)從商品價格到商品安裝、售后的一站式服務(wù);同時逐步引導(dǎo)整個行業(yè)的綠色智能換新升級。“以舊換新并非僅是原有舊產(chǎn)品的‘平替’，而是向著新技術(shù)、新功能、新環(huán)保趨勢不斷演化，如原有舊馬桶向智能馬桶切換，球形浴霸向風(fēng)暖浴霸切換，節(jié)能節(jié)水型產(chǎn)品替代高消耗產(chǎn)品等。近3年來，京東平臺內(nèi)有超20個智能環(huán)保家居類目高速增長，整體交易額累計超百億元。而目前，我們還在不斷強化這些類目的以舊換新能力，如我們最快可以實現(xiàn)商品加服務(wù)24小時送裝一體。”
另外，針對小家電，京東可為消費者提供多品類覆蓋，跨品類換新的小家電以舊換新服務(wù)，“過去，廢舊小家電因殘值低，回收成本高，很少被回收。而京東迎難而上，目前已實現(xiàn)55個品類小家電的以舊換新服務(wù)，讓更多廢舊小家電得到妥善處理。”
2023年7月，京東創(chuàng)新性打造出小家電回收集中處置倉，位于武漢的京東小家電全國回收處置中心，具備簽收、質(zhì)檢、測試、維修、清潔、拆解、報廢等全鏈路數(shù)字化處理能力。同時京東不斷探索廢舊小家電精細(xì)化處置通路，將回收品拆解后分類為塑料、金屬主板、電源線、傳感器、電機等，有效提升了舊產(chǎn)品回收價值。在持續(xù)強化后端處置能力的同時，京東還不斷優(yōu)化小家電以舊換新流程，將先取舊再送新，用戶至少等待三天以上的體驗，提升為送收同步，用戶體驗大大提升。此外，小家電也適用京東“三免四不限”承諾，不限舊機購買渠道、年限、品牌、品相，可一口價立減。“2023年，京東回收處置小家電超過140萬件，超400個小家電品牌及超1000個小家電店鋪參與其中。”
依托線上平臺和線下實體店的廣泛觸達(dá)，京東以舊換新服務(wù)可深入滲透全國消費者心智，2024年京東計劃借助京東MALL和城市旗艦店，更多承接各地政府以舊換新發(fā)布活動，持續(xù)打造社會輿論熱點，廣泛滲透周邊社區(qū);在縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，通過1.8萬家京東專賣店，進(jìn)行大規(guī)模地推，以美好鄉(xiāng)村計劃貫徹以舊換新落地，單次零售補貼可達(dá)10%至高2000元，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場換新熱情。
中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生認(rèn)為，隨著中國居民消費水平的提升，在家電家居產(chǎn)品上，我們已經(jīng)走過了從無到有的階段，當(dāng)下和未來的目標(biāo)是實現(xiàn)從好到優(yōu)，以舊換新不只是換新產(chǎn)品、新型號，更是市場為消費者提供新價值、新功能、新體驗的過程，推動家電家居產(chǎn)品生產(chǎn)升級，打通以舊換新堵點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費者愿意換新，是家電家居產(chǎn)業(yè)的長期任務(wù)。而京東等流通渠道具有貼近消費者優(yōu)勢，企業(yè)可以在售新同時收舊，這也是成本最低效率最高的回收方式之一，有助于實現(xiàn)社會經(jīng)濟效益和消費者權(quán)益的雙贏。